ISPORUKA ROBE
1. Opšte informacije o isporuci
EXIM-COMMERCE DOO organizuje isporuku proizvoda na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa kurirskim službama i logističkim partnerima.
Cilj nam je da kupcima obezbedimo sigurnu i efikasnu isporuku proizvoda, uz odgovarajuću zaštitu robe tokom transporta.
Isporuka se vrši za proizvode potvrđene u porudžbini i za koje su ispunjeni uslovi kupovine definisani na sajtu.
2. Teritorija isporuke
Redovna isporuka putem internet prodavnice vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Međunarodna isporuka putem internet prodavnice trenutno nije omogućena.
Za pojedine proizvode ili specifične lokacije mogu važiti posebni uslovi transporta.
3. Način isporuke
Isporuka proizvoda vrši se putem kurirske službe AKS Express, sopstvenog transporta EXIM-COMMERCE DOO i, kada je omogućeno, ličnim preuzimanjem.
U zavisnosti od vrste proizvoda, količine, težine i mesta isporuke, EXIM-COMMERCE DOO može organizovati paletnu, zbirnu ili posebnu isporuku za kabastu robu.
Za veće količine robe ili proizvode posebnih dimenzija kupac će biti obavešten o odgovarajućem načinu transporta.
4. Rokovi isporuke
Uobičajeni rok isporuke je 2–7 radnih dana od potvrde porudžbine, odnosno od ispunjenja uslova za realizaciju porudžbine kada je plaćanje unapred predviđeno.
Navedeni rok predstavlja uobičajeni rok isporuke i može zavisiti od dostupnosti proizvoda, načina plaćanja, mesta isporuke i drugih okolnosti koje mogu uticati na realizaciju porudžbine.
Za proizvode koji nisu trenutno dostupni na lageru ili zahtevaju posebnu organizaciju transporta, kupac će biti obavešten o procenjenom roku isporuke.
U slučaju okolnosti koje mogu uticati na dogovoreni rok isporuke, EXIM-COMMERCE DOO će kupca blagovremeno obavestiti.
5. Početak roka isporuke
Rok isporuke počinje da teče nakon ispunjenja svih uslova za realizaciju porudžbine.
To može uključivati potvrdu porudžbine, evidentiranje uplate kada je to primenljivo, potvrdu dostupnosti robe i dostavljanje potrebnih podataka od strane kupca.
Ukoliko kupac ne dostavi tražene informacije ili ne izvrši uplatu u predviđenom roku, rok isporuke može biti produžen.
6. Troškovi dostave
Za porudžbine u vrednosti od 6.000 RSD sa PDV-om i više, trošak dostave snosi EXIM-COMMERCE DOO.
Za porudžbine u vrednosti ispod 6.000 RSD sa PDV-om, trošak dostave iznosi 500 RSD.
Konačan trošak dostave, kada postoji, biće prikazan kupcu pre potvrde porudžbine.
Za pojedine proizvode posebnih dimenzija ili težine može važiti poseban način transporta i trošak, o čemu će kupac biti obavešten pre potvrde porudžbine.
EXIM-COMMERCE DOO može organizovati promotivne akcije koje uključuju besplatnu dostavu za određene proizvode, kategorije proizvoda ili minimalne vrednosti porudžbine.
7. Načini plaćanja
Za B2C kupce dostupno je plaćanje pouzećem i platnim karticama.
Za B2B kupce, pored navedenih načina plaćanja, dostupno je i plaćanje uplatom na račun.
Način i trenutak naplate zavise od izabranog načina plaćanja i uslova prikazanih tokom procesa kupovine.
8. Preuzimanje robe
Kupac je dužan da obezbedi mogućnost prijema pošiljke na adresi navedenoj u porudžbini.
Prilikom preuzimanja robe preporučuje se da kupac proveri da li je paket fizički oštećen, da li postoje vidljiva oštećenja ambalaže i da li broj paketa odgovara pratećoj dokumentaciji.
Ukoliko se primete vidljiva oštećenja, preporučuje se da kupac o tome obavesti kurirsku službu i EXIM-COMMERCE DOO.
9. Pregled proizvoda nakon prijema
Nakon preuzimanja pošiljke kupcu se preporučuje da proveri sadržaj pošiljke.
Preporučuje se provera odgovarajućeg proizvoda, količine, eventualnih mehaničkih oštećenja i usklađenosti sa pratećom dokumentacijom.
U slučaju nepravilnosti kupac može kontaktirati EXIM-COMMERCE DOO radi daljeg postupanja.
Preporuka za pregled pošiljke ne utiče na zakonska prava kupca u vezi sa saobraznošću proizvoda.
10. Oštećenja nastala tokom transporta
Ukoliko kupac primeti oštećenje ambalaže, oštećenje proizvoda, nedostatak pojedinih artikala ili drugu nepravilnost, preporučuje se da sačuva dostupne informacije i fotografije i da kontaktira EXIM-COMMERCE DOO.
Pravovremena prijava može doprineti efikasnijem rešavanju problema sa transportom.
11. Neuspešna dostava
Ukoliko kurirska služba ne uspe da uruči pošiljku iz razloga koji nisu na strani EXIM-COMMERCE DOO, može biti organizovan novi pokušaj dostave.
Razlozi mogu uključivati netačnu adresu, odsustvo primaoca, neispravan kontakt telefon ili nemogućnost pristupa lokaciji.
Eventualni troškovi ponovne dostave mogu biti obračunati kupcu kada su nastali zbog razloga za koje je kupac odgovoran i kada je kupac prethodno obavešten o tim troškovima.
12. Delimična isporuka
Kada pojedini proizvodi nisu dostupni za istovremenu isporuku, EXIM-COMMERCE DOO može predložiti delimičnu ili odloženu isporuku.
Kupac će biti obavešten o mogućnostima dalje realizacije porudžbine i, kada je primenljivo, o mogućnosti zamene ili otkazivanja dela porudžbine.
13. Kašnjenje isporuke
EXIM-COMMERCE DOO ulaže napore da pošiljke budu isporučene u predviđenim rokovima.
Određene okolnosti mogu uticati na rok isporuke, uključujući povećan obim pošiljaka, vremenske nepogode, saobraćajne zastoje, probleme kod transportnih partnera, poremećaje u lancima snabdevanja i okolnosti više sile.
U takvim situacijama kupac će biti obavešten čim relevantne informacije budu dostupne.
14. Lično preuzimanje robe
Za određene proizvode može biti omogućeno lično preuzimanje robe u prodajnom objektu EXIM-COMMERCE DOO.
Kupac će tokom obrade porudžbine biti informisan o mogućnosti ličnog preuzimanja, radnom vremenu i eventualnoj potrebnoj dokumentaciji.
15. Odgovornost za prijem robe
Potpisivanjem prijemnice ili potvrdom prijema pošiljke kupac potvrđuje da je pošiljka preuzeta.
Ovo ne utiče na zakonska prava kupca u vezi sa saobraznošću proizvoda ili nedostacima koji se mogu uočiti tek nakon otvaranja pakovanja.
16. Ograničenja izvoza i carinski propisi
Internet prodavnica EXIM-COMMERCE DOO namenjena je prodaji i isporuci robe na teritoriji Republike Srbije.
Putem internet prodavnice trenutno nije omogućena međunarodna isporuka niti se putem nje realizuju porudžbine za izvoz robe.
Na distribuciju i prodaju robe primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.
17. Završne odredbe
Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom stranicom primenjuju se Opšti uslovi poslovanja EXIM-COMMERCE DOO i važeći propisi Republike Srbije.
EXIM-COMMERCE DOO zadržava pravo izmene uslova isporuke radi unapređenja kvaliteta usluge i usklađivanja sa važećim propisima i poslovnom praksom.
18. Kontakt za pitanja u vezi sa isporukom
Za pitanja u vezi sa isporukom i dostavom možete kontaktirati EXIM-COMMERCE DOO:
024 / 755 - 070
Ponedeljak – petak | 08:00 – 16:00