OPŠTI USLOVI POSLOVANJA EXIM-COMMERCE

1. Opšte odredbe

Dobro došli na internet prodavnicu kompanije EXIM-COMMERCE DOO PALIĆ.

Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju korišćenje internet prodavnice EXIM-COMMERCE, uslove kupovine proizvoda putem interneta, način poručivanja, plaćanja i isporuke, prava i obaveze kupaca i EXIM-COMMERCE DOO, kao i druga pitanja od značaja za elektronsku trgovinu.

Internet prodavnica namenjena je fizičkim i pravnim licima. Odredbe koje se odnose na zakonsku zaštitu potrošača primenjuju se na kupce koji imaju svojstvo potrošača u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kupac koji robu nabavlja za potrebe svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti ne smatra se potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača, pa se na takvu kupovinu ne primenjuju prava koja su zakonom posebno garantovana potrošačima.

EXIM-COMMERCE DOO zadržava pravo izmene sadržaja sajta, asortimana, tehničkih podataka i ovih Opštih uslova. Na konkretnu kupovinu primenjuju se uslovi koji su bili važeći u trenutku zaključenja ugovora.

Za kupovinu putem internet prodavnice kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih prihvata označavanjem odgovarajućeg checkbox polja u procesu poručivanja. Bez označavanja checkbox polja nije moguće završiti proces kupovine.

2. Podaci o trgovcu

Naziv privrednog društva: EXIM-COMMERCE DOO PALIĆ

Sedište: Tuk Ugarnice 19, 24413 Palić

Matični broj: 08624950

PIB: 100846023

Telefon: 024/753-057; 024/755-070

E-mail: office@eximcommerce.rs

E-mail za reklamacije: reklamacije@eximcommerce.rs

Internet prodavnica: www.eximcommerce.rs

EXIM-COMMERCE DOO posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

3. Delatnost i predmet poslovanja

EXIM-COMMERCE DOO bavi se proizvodnjom, distribucijom i prodajom proizvoda iz oblasti pričvrsne tehnike, tehničke robe, alata, građevinskog programa i prateće opreme.

Asortiman obuhvata, između ostalog:

• vijke i zavrtnje
• navrtke
• podloške
• navojne šipke
• ankere i tiple
• spojnu tehniku
• burgije
• testere
• ručni alat
• pribor za montažu
• zaštitnu opremu
• građevinski program
• proizvode izrađene u skladu sa odgovarajućim DIN, ISO, EN, SRPS i drugim standardima

4. Korišćenje sajta

Korisnik je dužan da internet prodavnicu koristi savesno, odgovorno i u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Nije dozvoljeno:

• unošenje netačnih ili obmanjujućih podataka
• pokušaj neovlašćenog pristupa sistemu
• ugrožavanje bezbednosti sajta
• neovlašćeno automatsko preuzimanje podataka
• korišćenje sadržaja sajta protivno zakonu

EXIM-COMMERCE DOO može privremeno ili trajno ograničiti pristup korisniku koji zloupotrebljava sajt ili postupa suprotno ovim uslovima.

5. Registracija korisnika

Određene funkcionalnosti internet prodavnice mogu zahtevati registraciju korisničkog naloga.

Korisnik je dužan da prilikom registracije i poručivanja dostavi tačne i potpune podatke.

Korisnik je odgovoran za čuvanje podataka za pristup svom nalogu i za aktivnosti izvršene putem naloga, osim u slučajevima kada je odgovornost EXIM-COMMERCE DOO utvrđena u skladu sa zakonom.

U slučaju promene podataka korisnik je dužan da ih ažurira.

6. Prikaz proizvoda

EXIM-COMMERCE DOO nastoji da informacije o proizvodima budu tačne, ažurne i razumljive.

Informacije mogu obuhvatati:

• naziv i šifru proizvoda
• tehnički opis
• dimenzije
• standard
• materijal
• klasu čvrstoće
• zaštitu površine
• fotografiju
• dostupnost
• prodajnu i jediničnu cenu
• podatke o pakovanju i jedinici prodaje

Zbog velikog broja artikala i kontinuiranog ažuriranja asortimana moguće su nenamerne tehničke ili administrativne greške. EXIM-COMMERCE DOO će takve greške ispraviti u najkraćem mogućem roku.

7. Fotografije proizvoda

Fotografije služe za identifikaciju i informisanje kupca o proizvodu.

Fotografija ne mora u svakom slučaju predstavljati identičan vizuelni izgled svakog pojedinačnog artikla, naročito usled promena proizvođača, proizvodne serije, pakovanja ili zaštite površine.

Ovakve razlike ne utiču na zakonska prava kupca u slučaju kada isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru.

8. Tačnost tehničkih podataka

EXIM-COMMERCE DOO nastoji da tehničke karakteristike proizvoda budu tačne i ažurne.

Kupcu se preporučuje da pre kupovine proveri:

• dimenzije
• prečnik i dužinu
• korak navoja
• vrstu glave i pogona
• materijal
• klasu čvrstoće
• zaštitu površine
• DIN/ISO/EN/SRPS standard
• kompatibilnost sa sistemom ili konstrukcijom u kojoj se proizvod koristi

Kod zahtevnih tehničkih, građevinskih ili industrijskih primena preporučuje se konsultacija sa odgovarajućim stručnim licem.

Ove informacije ne utiču na zakonsku odgovornost EXIM-COMMERCE DOO za saobraznost proizvoda.

9. Odgovornost kupca za izbor proizvoda

Kupac je odgovoran za izbor proizvoda u odnosu na svoju konkretnu namenu, tehničke zahteve projekta i način primene, kada su ti podaci u domenu njegovog izbora i kontrole.

EXIM-COMMERCE DOO pruža informacije o proizvodima na osnovu dostupnih podataka proizvođača, distributera i tehničke dokumentacije.

Kod profesionalnih i tehnički zahtevnih primena kupac je dužan da, kada je potrebno, izvrši stručnu proveru odgovarajuće namene i primene proizvoda.

Ova odredba ne ograničava odgovornost EXIM-COMMERCE DOO za nesaobraznost proizvoda niti druga prava potrošača propisana važećim propisima.

10. DIN, ISO i ostali standardi

Podaci o DIN, ISO, EN, SRPS i drugim standardima služe za identifikaciju i poređenje tehničkih karakteristika proizvoda.

Kupac je odgovoran za proveru standarda koji je potreban za konkretnu tehničku primenu, projekat ili internu proceduru, kada je takva provera deo njegove stručne ili poslovne odgovornosti.

11. Dostupnost robe

EXIM-COMMERCE DOO kontinuirano ažurira podatke o dostupnosti proizvoda.

Zbog istovremenih porudžbina, rezervacija i promena stanja zaliha moguće je da prikazano stanje u trenutku poručivanja ne odgovara stvarnom raspoloživom stanju.

Nakon prijema porudžbine EXIM-COMMERCE DOO proverava raspoloživost.

Ako proizvod nije dostupan, kupac će biti obavešten i, kada je primenljivo, mogu mu biti ponuđene sledeće mogućnosti:

• zamenski proizvod
• produženje roka isporuke
• delimična realizacija
• otkazivanje porudžbine za nedostupan proizvod

12. Cene, pakovanja i jedinica prodaje

Sve cene na internet prodavnici iskazane su u dinarima (RSD).

Za posetioce sajta i B2C kupce cene su prikazane sa uračunatim PDV-om. Za registrovane B2B kupce cene se tokom celog procesa kupovine prikazuju bez PDV-a. PDV se obračunava i prikazuje u završnom koraku kupovine, zajedno sa eventualnim troškovima dostave i ukupnim iznosom za plaćanje.

Kod proizvoda koji se prodaju u pakovanjima, kutijama, džakovima ili drugim definisanim prodajnim jedinicama, prikazana cena odnosi se na navedeno pakovanje. Ukoliko je proizvod dostupan u više pakovanja, kupac bira odgovarajuću prodajnu jedinicu i količinu.

Cena po komadu će biti prikazana i kod proizvoda koji se prodaju isključivo na pakovanje (kutiju, kesu…). Ova cena ima isključivo informativni karakter i ne predstavlja cenu po kojoj je moguće kupiti pojedinačni komad. Kod svakog proizvoda je jasno komunicirano koliko komada ide u pakovanje.

EXIM-COMMERCE DOO zadržava pravo izmene cena, pri čemu se promena ne odnosi na već potvrđene porudžbine. Akcijske i promotivne cene važe pod uslovima navedenim uz konkretnu ponudu.

13. Način plaćanja, konverzija i zaštita poverljivih podataka o transakciji

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su dostupni i prikazani tokom procesa kupovine.

U zavisnosti od vrste kupca i dostupne opcije, plaćanje može biti omogućeno:

• platnom karticom
• pouzećem
• uplatom na račun, odnosno po fakturi za kupce kojima je ova mogućnost odobrena

Način i trenutak naplate zavise od izabranog načina plaćanja i uslova prikazanih tokom procesa kupovine.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

14. Izjava o konverziji

Sva plaćanja putem internet prodavnice vrše se u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinaru (RSD).

Ukoliko se cena informativno prikazuje u drugoj valuti, takav prikaz ima informativni karakter.

Kod kartičnih transakcija eventualna konverzija u valutu računa korisnika zavisi od banke izdavaoca kartice i pravila kartičarske organizacije.

15. Greške u cenama i podacima

U slučaju očigledne tehničke, administrativne ili sistemske greške u ceni ili podacima o proizvodu, EXIM-COMMERCE DOO će kupca obavestiti i preduzeti odgovarajuće mere radi ispravke greške.

U slučaju da zbog očigledne greške nije moguće realizovati porudžbinu pod prikazanim uslovima, kupcu će biti ponuđena mogućnost da potvrdi izmenjene uslove ili da odustane od takve porudžbine, uz povraćaj eventualno izvršene uplate.

Ova odredba ne daje EXIM-COMMERCE DOO pravo da proizvoljno menja cenu nakon zaključenja ugovora.

16. Kreiranje i potvrda porudžbine

Kupac kreira porudžbinu izborom proizvoda, količine/pakovanja i načina plaćanja i isporuke.

Pre završetka kupovine kupcu se prikazuju najmanje:

• odabrani proizvodi
• količina i prodajna jedinica
• cena proizvoda
• eventualni troškovi dostave
• način plaćanja
• ukupan iznos za plaćanje
• ostali relevantni uslovi kupovine

Pre slanja porudžbine kupac mora imati mogućnost da proveri i ispravi podatke.

Za nastavak kupovine kupac mora označiti checkbox kojim potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima poslovanja i da ih prihvata.

Nakon slanja porudžbine kupac dobija elektronsku potvrdu o prijemu porudžbine. Ova potvrda predstavlja potvrdu prijema porudžbine, a ne nužno potvrdu raspoloživosti svih proizvoda niti potvrdu da je porudžbina konačno prihvaćena od strane EXIM-COMMERCE DOO.

EXIM-COMMERCE DOO nakon prijema porudžbine proverava raspoloživost proizvoda i druge uslove za realizaciju porudžbine. Kupac će, kada je to potrebno, biti obavešten o statusu porudžbine i eventualnim promenama uslova realizacije.

17. Pravo odbijanja/otkazivanja porudžbine

EXIM-COMMERCE DOO može odbiti ili otkazati porudžbinu kada postoje opravdani razlozi, naročito ako:

• proizvod nije raspoloživ
• podaci kupca nisu tačni ili potpuni
• postoji očigledna tehnička greška
• porudžbinu nije moguće realizovati iz tehničkih ili logističkih razloga
• postoje zakonske prepreke za realizaciju

Kupac će o tome biti blagovremeno obavešten.

Ukoliko je kupac prethodno izvršio uplatu, a ugovor nije zaključen ili se porudžbina ne može realizovati, izvršena sredstva biće vraćena u skladu sa primenljivim pravilima.

18. Intelektualna svojina

Svi tekstovi, fotografije, grafički elementi, tehnički opisi, katalozi, logotipi, baze podataka i drugi sadržaji internet prodavnice predstavljaju vlasništvo EXIM-COMMERCE DOO ili se koriste na osnovu odgovarajućih prava i dozvola.

Bez prethodne saglasnosti nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, distribucija, objavljivanje ili komercijalno korišćenje sadržaja.

19. Dostava robe i eventualna ograničenja

EXIM-COMMERCE DOO vrši isporuku putem internet prodavnice isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Međunarodna isporuka putem internet prodavnice trenutno nije omogućena.

Isporuka se može realizovati:

• kurirskom službom AKS Express
• sopstvenim vozilima EXIM-COMMERCE DOO
• ličnim preuzimanjem
• paletnim, zbirnim, direktnim ili drugim odgovarajućim transportom kod većih količina, posebnih dimenzija ili specifične robe

EXIM-COMMERCE DOO može odabrati način transporta u zavisnosti od vrste, količine, težine, dimenzija i mesta isporuke.

Uobičajeni rok isporuke je 2–7 radnih dana od potvrde porudžbine, odnosno od ispunjenja uslova za realizaciju porudžbine kada je plaćanje unapred predviđeno.

Rok može zavisiti od dostupnosti proizvoda, načina plaćanja, mesta isporuke i drugih okolnosti koje utiču na realizaciju porudžbine.

Za proizvode koji nisu trenutno dostupni ili zahtevaju posebnu organizaciju transporta kupac će biti obavešten o procenjenom roku.

Trošak dostave

Za porudžbine u vrednosti od 6.000 RSD sa PDV-om i više, trošak dostave snosi EXIM-COMMERCE DOO.

Za porudžbine u vrednosti ispod 6.000 RSD sa PDV-om, trošak dostave iznosi 500 RSD.

Kod posebnog transporta, većih količina, paletnih pošiljki ili robe specifičnih dimenzija mogu važiti posebni uslovi transporta, o kojima će kupac biti prethodno obavešten.

Detaljne informacije o isporuci robe dostupne su na stranici:

• Isporuka robe

20. Prijem robe i transportna oštećenja

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema proveri stanje pakovanja i broj primljenih paketa.

U slučaju vidljivog oštećenja pošiljke preporučuje se da kupac o tome obavesti kurirsku službu i EXIM-COMMERCE DOO bez odlaganja i, kada je moguće, sačuva odgovarajuće dokaze.

Provera pošiljke i prijavljivanje transportnog oštećenja ne predstavljaju uslov za ostvarivanje zakonskih prava kupca zbog nesaobraznosti proizvoda.

Ako je kupac odgovoran za neuspešnu isporuku, npr. zbog netačne adrese ili nedostupnosti na navedenoj adresi, mogu nastati dodatni troškovi ponovne isporuke, o kojima će kupac biti prethodno obavešten.

21. Saobraznost proizvoda

EXIM-COMMERCE DOO odgovara za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kupac ima zakonska prava u slučaju kada isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru.

Prava kupca po osnovu saobraznosti ne mogu biti ograničena ovim Opštim uslovima.

Kod tehničke robe kupcu se preporučuje da proizvod koristi, ugrađuje i održava u skladu sa pratećom dokumentacijom, deklaracijom i uputstvima proizvođača.

Nepravilna upotreba, montaža ili održavanje mogu biti relevantni za utvrđivanje uzroka konkretne nesaobraznosti, ali ne predstavljaju unapred određen osnov za automatsko odbijanje reklamacije.

Detaljne informacije o pravima kupca po osnovu saobraznosti dostupne su na stranici:

• Saobraznost proizvoda

22. Reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju:

• elektronskom poštom na reklamacije@eximcommerce.rs
• lično
• poštom
• na drugi način koji omogućava identifikaciju reklamacije

Reklamacija treba da sadrži podatke potrebne za identifikaciju kupca i porudžbine, opis problema i zahtev kupca.

Fotografije, video-zapis ili drugi dokazi mogu biti dostavljeni radi lakšeg utvrđivanja činjeničnog stanja, ali njihovo dostavljanje ne predstavlja uslov za izjavljivanje reklamacije.

Originalna ambalaža ne predstavlja uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

EXIM-COMMERCE DOO će kupcu odgovoriti na reklamaciju u zakonom propisanom roku.

Rok za rešavanje reklamacije je u skladu sa važećim propisima, odnosno do 15 dana, a za tehničku robu i nameštaj do 30 dana, uz mogućnost produženja samo pod zakonom propisanim uslovima.

U slučaju prihvatanja reklamacije, EXIM-COMMERCE DOO postupa u skladu sa zakonom i prirodom utvrđene nesaobraznosti.

• Reklamacije — detaljan postupak
• Obrazac za reklamaciju (PDF)

23. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima zakon predviđa izuzetak.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno u slučajevima predviđenim zakonom od dana kada poslednja roba, pošiljka ili deo dospe u državinu potrošača.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem izjave o odustanku u zakonskom roku.

Potrošač je dužan da robu vrati u roku propisanom zakonom nakon slanja izjave o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je drugačije propisano zakonom ili se EXIM-COMMERCE DOO saglasio da ih snosi.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak, ali potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, u skladu sa zakonom.

Postoje zakonski propisani izuzeci od prava na odustanak koji se primenjuju samo kada su ispunjeni zakonski uslovi.

• Odustanak od ugovora — detaljne informacije
• Obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

24. Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora ili drugog zakonskog osnova za povraćaj sredstava, EXIM-COMMERCE DOO vrši povraćaj u skladu sa važećim propisima i načinom na koji je izvršeno plaćanje.

Kod odustanka od ugovora EXIM-COMMERCE DOO vraća primljene uplate u rokovima i pod uslovima propisanim zakonom.

Kod kartičnih plaćanja povraćaj se vrši putem odgovarajućeg kartičnog sistema na platni instrument kojim je izvršeno plaćanje.

Troškovi isporuke i eventualni troškovi vraćanja robe obračunavaju se u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja.

25. Zaštita privatnosti korisnika

U ime EXIM-COMMERCE DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni EXIM-COMMERCE DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Korisnik može da ne pristane na korišćenje svojih podataka u svrhe direktnog marketinga i može povući datu saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti, odnosno zahtevati prestanak slanja marketinških poruka u skladu sa važećim propisima. Saglasnost za marketinšku komunikaciju nije uslov za kupovinu.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti, pravima korisnika i načinu ostvarivanja tih prava dostupne su na stranici:

• Informacije o obradi podataka

26. Komunikacija sa korisnicima i vansudsko rešavanje sporova

Komunikacija između EXIM-COMMERCE DOO i korisnika može se odvijati putem elektronske pošte, telefona, korisničkog naloga i drugih dostupnih kanala.

Korisnik je odgovoran za tačnost kontakt podataka koje dostavlja.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom ili ishodom reklamacionog postupka, može, nakon prethodno podnete reklamacije ili prigovora trgovcu, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

EXIM-COMMERCE DOO je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač može pokrenuti ovaj postupak nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora trgovcu.

Više informacija o postupku i mogućnosti podnošenja predloga dostupno je putem zvanične platforme Ministarstva:

• Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (vansudsko.must.gov.rs)

U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

27. Završne odredbe

EXIM-COMMERCE DOO primenjuje ove Opšte uslove u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ni jedna odredba ovih Opštih uslova ne može se tumačiti tako da ograničava ili isključuje prava potrošača koja proizlaze iz prinudnih propisa.

Ukoliko pojedina odredba postane nevažeća ili neprimenljiva, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.

Izmene ovih Opštih uslova objavljuju se na internet prodavnici. Na već zaključene ugovore primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku zaključenja konkretnog ugovora, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.

Za odnose koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Za potrošačke sporove primenjuju se pravila o nadležnosti propisana važećim propisima; ovom odredbom se ne isključuje niti ograničava zakonsko pravo potrošača na nadležni sud.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se od dana objavljivanja na internet prodavnici EXIM-COMMERCE.