ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

1. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji se u smislu važećih propisa smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je roba predata u državinu kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio za prijem robe.

Pravo na odustanak ostvaruje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Odustanak od ugovora ne zahteva obrazloženje razloga za vraćanje proizvoda.

2. Rok za odustanak

Rok za odustanak od ugovora iznosi 14 dana od dana:

kada je kupac preuzeo robu
kada je treće lice koje je odredio kupac preuzelo robu
kada je preuzet poslednji proizvod kod porudžbina koje se isporučuju u više pošiljaka.

Po isteku navedenog roka pravo na jednostrani odustanak od ugovora prestaje.

3. Način ostvarivanja prava na odustanak

Kupac ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem nedvosmislene izjave o odustanku od ugovora.

Izjava se može dostaviti:

elektronskom poštom
poštanskom pošiljkom
putem obrasca za odustanak objavljenog na sajtu
drugim raspoloživim sredstvom komunikacije.

Izjava treba da sadrži najmanje:

ime i prezime kupca
adresu kupca
broj porudžbine ili računa
podatke o proizvodu
datum kupovine
datum prijema robe.

4. Potvrda prijema zahteva

Nakon prijema izjave o odustanku EXIM-COMMERCE će bez nepotrebnog odlaganja potvrditi prijem zahteva.

Potvrda se dostavlja elektronskim putem ili drugim odgovarajućim komunikacionim kanalom.

5. Obaveze kupca nakon odustanka

Nakon podnošenja zahteva za odustanak kupac je dužan da vrati proizvod bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku predviđenom važećim propisima.

Proizvod treba vratiti:

kompletan
bez nepotrebnih oštećenja
sa pripadajućom opremom
sa dokumentacijom ukoliko je isporučena uz proizvod.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

6. Stanje proizvoda koji se vraća

Radi efikasnijeg postupka preporučuje se da proizvod bude vraćen:

u originalnoj ambalaži kada je to moguće
sa svim pripadajućim delovima
bez dodatnih mehaničkih oštećenja
bez tragova nepravilne upotrebe.

Nepostojanje originalne ambalaže samo po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje zahteva ukoliko su ispunjeni ostali zakonski uslovi.

7. Troškovi vraćanja robe

Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno ili propisano.

Pre slanja robe preporučuje se kontaktiranje EXIM-COMMERCE radi dobijanja informacija o načinu vraćanja proizvoda.

Kod proizvoda većih dimenzija, veće težine ili specifičnih logističkih zahteva mogu važiti posebni uslovi transporta.

8. Pregled vraćene robe

Po prijemu vraćene robe EXIM-COMMERCE vrši pregled proizvoda radi utvrđivanja:

identiteta proizvoda
stanja proizvoda
kompletnosti pošiljke
eventualnih oštećenja
ispunjenosti uslova za odustanak.

Pregled proizvoda ne utiče na zakonska prava kupca, već služi radi pravilnog sprovođenja postupka.

9. Povraćaj sredstava

U slučaju osnovanog odustanka od ugovora EXIM-COMMERCE će izvršiti povraćaj primljenih sredstava u skladu sa važećim propisima.

Povraćaj može obuhvatiti:

cenu proizvoda
troškove isporuke u meri predviđenoj zakonom.

Povraćaj sredstava vrši se korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se strane drugačije dogovore.

EXIM-COMMERCE može odložiti povraćaj sredstava do prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad, u zavisnosti od toga koji uslov bude prvi ispunjen.

10. Proizvodi za koje pravo na odustanak može biti ograničeno

Pravo na odustanak ne može se ostvariti ili može biti ograničeno u slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.

To može uključivati proizvode:

izrađene prema posebnim zahtevima kupca
prilagođene individualnim potrebama kupca
nabavljene po posebnoj porudžbini koja nije deo redovnog lagera
za koje je zbog njihove prirode nakon isporuke došlo do neodvojivog mešanja sa drugim proizvodima.

Svaki zahtev razmatra se pojedinačno u skladu sa zakonom.

11. Specifičnosti za tehničku robu

Kod proizvoda iz oblasti pričvrsne tehnike, industrijskog programa i građevinskog materijala preporučuje se da kupac pre poručivanja pažljivo proveri:

dimenzije proizvoda
standarde
materijal
klasu čvrstoće
tehničke karakteristike.

Odustanak od ugovora ne može se koristiti kao zamena za stručnu proveru tehničke ispravnosti izbora proizvoda pre kupovine.

12. Odnos odustanka i reklamacije

Postupak odustanka od ugovora razlikuje se od postupka reklamacije i ostvarivanja prava iz saobraznosti.

Ukoliko proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, kupac može koristiti prava definisana stranicama „Saobraznost proizvoda“ i „Reklamacije“.

Odustanak od ugovora koristi se kada kupac želi da vrati proizvod bez navođenja razloga, pod uslovima propisanim zakonom.

13. Komunikacija tokom postupka

Tokom postupka odustanka EXIM-COMMERCE može kontaktirati kupca radi:

potvrde podataka
organizacije povraćaja robe
dostavljanja dodatnih informacija
realizacije povraćaja sredstava.

Kupac je dužan da dostavi tačne i ažurne kontakt podatke.

14. Obrazac za odustanak od ugovora

Kupac može koristiti obrazac za odustanak koji će biti dostupan na sajtu EXIM-COMMERCE.

Korišćenje obrasca nije obavezno ukoliko kupac na drugi nedvosmislen način izjavi da odustaje od ugovora.

15. Završne odredbe

Ova pravila primenjuju se na sve ugovore zaključene na daljinu putem internet prodavnice EXIM-COMMERCE.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom stranicom primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, Opšti uslovi korišćenja i ostali dokumenti objavljeni na sajtu.

Kupovinom proizvoda putem internet prodavnice kupac potvrđuje da je upoznat sa svojim pravima i obavezama u vezi sa odustankom od ugovora zaključenog na daljinu.