KREIRANJE PORUDŽBINE

1. Opšte informacije o procesu kupovine

Internet prodavnica EXIM-COMMERCE omogućava kupcima da jednostavno pregledaju asortiman proizvoda, izvrše izbor željenih artikala i pošalju porudžbinu elektronskim putem.

Postupak kupovine osmišljen je tako da kupcu omogući brz pristup informacijama o proizvodima, tehničkim karakteristikama, cenama i raspoloživosti robe.

Kupac je dužan da pre slanja porudžbine pažljivo proveri sve podatke o odabranim proizvodima, uključujući dimenzije, DIN standarde, materijal, klasu čvrstoće i ostale tehničke karakteristike koje su važne za planiranu primenu proizvoda.

2. Pronalaženje i izbor proizvoda

Proizvodi se mogu pretraživati korišćenjem:

pretrage po nazivu proizvoda
pretrage po šifri proizvoda
filtriranja po kategorijama
filtriranja po dimenzijama
filtriranja po standardima
filtriranja po materijalu
filtriranja po proizvođaču
drugih filtera dostupnih na sajtu.

Kupac je odgovoran da proveri da li je odabrani proizvod odgovarajući za konkretnu namenu.

U slučaju nedoumice preporučujemo kontaktiranje stručnog tima EXIM-COMMERCE pre slanja porudžbine.

3. Dodavanje proizvoda u korpu

Nakon izbora željenog proizvoda kupac može dodati proizvod u korpu klikom na odgovarajuće dugme na stranici proizvoda.

Dodavanje proizvoda u korpu ne predstavlja rezervaciju robe niti garantuje dostupnost proizvoda.

Korpa služi kao privremeno mesto za pregled proizvoda koje kupac namerava da poruči.

Kupac može:

menjati količine proizvoda
uklanjati proizvode iz korpe
nastaviti kupovinu
pregledati ukupnu vrednost porudžbine.

4. Pregled porudžbine

Pre završetka kupovine kupac dobija pregled svih odabranih proizvoda.

Pregled porudžbine obuhvata:

naziv proizvoda
šifru proizvoda
količinu
pojedinačnu cenu
ukupnu vrednost proizvoda
troškove dostave (ukoliko su primenljivi)
ukupan iznos porudžbine.

Kupac je dužan da pre potvrde porudžbine proveri tačnost svih podataka.

EXIM-COMMERCE ne odgovara za posledice nastale usled pogrešno unetih podataka od strane kupca.

5. Unos podataka za isporuku

Prilikom kreiranja porudžbine kupac unosi podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine.

Ti podaci mogu uključivati:

ime i prezime
naziv firme
PIB firme (za pravna lica)
adresu za isporuku
mesto i poštanski broj
kontakt telefon
e-mail adresu
napomenu za isporuku.

Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka.

Ukoliko zbog netačnih podataka nije moguće izvršiti isporuku, EXIM-COMMERCE ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja ili dodatne troškove.

6. Slanje porudžbine

Klikom na dugme za potvrdu kupovine kupac šalje porudžbinu EXIM-COMMERCE.

Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da:

je pročitao Opšte uslove korišćenja
prihvata uslove kupovine
je upoznat sa cenama proizvoda
je proverio odabrane artikle i količine
su dostavljeni podaci tačni.

Nakon uspešnog slanja porudžbine kupac dobija automatsku potvrdu o prijemu porudžbine na e-mail adresu koju je naveo tokom kupovine.

7. Potvrda prijema porudžbine

Automatska potvrda prijema porudžbine služi isključivo kao potvrda da je sistem evidentirao zahtev kupca.

Prijem automatske potvrde ne znači da je porudžbina prihvaćena niti da je roba rezervisana.

Nakon prijema porudžbine vrši se dodatna provera svih relevantnih podataka.

EXIM-COMMERCE zadržava pravo da kontaktira kupca radi:

potvrde porudžbine
provere količina
provere adrese
provere uslova isporuke
dodatnih pojašnjenja u vezi sa naručenim proizvodima.

8. Obrada porudžbine

Nakon prijema porudžbine vrši se obrada zahteva.

Tokom obrade proverava se:

raspoloživost robe
mogućnost isporuke
status poručenih količina
eventualna ograničenja vezana za transport
posebni uslovi kupovine.

U pojedinim slučajevima EXIM-COMMERCE može kontaktirati kupca radi predlaganja alternativnog proizvoda ili drugačijeg načina realizacije porudžbine.

9. Rezervacija robe

Roba se smatra rezervisanom tek nakon potvrde porudžbine od strane EXIM-COMMERCE.

Dodavanje proizvoda u korpu ne rezerviše robu.

U slučaju velike potražnje ili ograničenih količina moguće je da proizvod više neće biti dostupan u trenutku obrade porudžbine.

U takvim situacijama kupac će biti blagovremeno obavešten.

10. Delimična realizacija porudžbine

Ukoliko deo proizvoda nije dostupan, EXIM-COMMERCE može predložiti delimičnu realizaciju porudžbine.

Kupac može odlučiti da:

prihvati delimičnu isporuku
sačeka kompletiranje porudžbine
otkaže deo porudžbine
otkaže kompletnu porudžbinu.

Svaka takva situacija rešava se u dogovoru sa kupcem.

11. Izmena porudžbine

Kupac može zatražiti izmenu porudžbine nakon njenog slanja, pod uslovom da porudžbina još nije obrađena, fakturisana ili predata transportnoj službi.

Zahtev za izmenu može se odnositi na:

promenu količine proizvoda
dodavanje novih artikala
uklanjanje pojedinih artikala
promenu adrese isporuke
promenu kontakt podataka
promenu načina plaćanja.

EXIM-COMMERCE će nastojati da izađe u susret zahtevu kupca, ali ne može garantovati mogućnost izmene u svim slučajevima.

Nakon što je roba pripremljena za otpremu ili predata kurirskoj službi, izmene porudžbine više nisu moguće.

12. Otkazivanje porudžbine

Kupac može otkazati porudžbinu pre njene potvrde ili pre početka procesa isporuke.

Zahtev za otkazivanje potrebno je dostaviti:

putem e-mail adrese
telefonskim putem
preko kontakt forme na sajtu.

Ukoliko je porudžbina već obrađena ili poslata na isporuku, primenjivaće se pravila definisana stranicom „Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu“.

EXIM-COMMERCE zadržava pravo da otkaže porudžbinu u slučajevima predviđenim Opštim uslovima korišćenja.

13. Porudžbine pravnih lica

Pravna lica mogu vršiti kupovinu putem internet prodavnice pod uslovima koji važe za poslovne korisnike.

Prilikom kreiranja porudžbine potrebno je uneti:

naziv firme
PIB
adresu sedišta
kontakt osobu
broj telefona
e-mail adresu.

EXIM-COMMERCE može zahtevati dodatnu proveru podataka pre potvrde porudžbine.

Za određene kategorije proizvoda moguće je formiranje posebnih komercijalnih uslova za registrovane poslovne kupce.

14. Količine proizvoda i pakovanja

Kod pojedinih proizvoda prodaja se vrši po komadu, pakovanju, kilogramu ili drugoj obračunskoj jedinici.

Kupac je dužan da obrati pažnju na jedinicu mere prikazanu na stranici proizvoda.

Kod proizvoda koji se prodaju u fabričkim pakovanjima, minimalna količina za poručivanje može biti određena od strane proizvođača ili distributera.

U takvim slučajevima EXIM-COMMERCE zadržava pravo da koriguje količine u dogovoru sa kupcem.

15. Specijalne i nestandardne porudžbine

Za proizvode koji nisu deo redovnog lagera, proizvode po posebnoj porudžbini ili proizvode koji se nabavljaju na zahtev kupca mogu važiti posebni uslovi kupovine.

Takve porudžbine mogu podrazumevati:

duže rokove isporuke
avansno plaćanje
ograničene mogućnosti otkazivanja
posebne transportne uslove.

Kupac će biti obavešten o svim relevantnim uslovima pre potvrde takve porudžbine.

16. Greške prilikom poručivanja

Kupac je dužan da pre slanja porudžbine proveri:

naziv proizvoda
dimenziju
standard
količinu
cenu
podatke za isporuku.

Ukoliko kupac nakon slanja porudžbine primeti grešku, potrebno je da bez odlaganja kontaktira EXIM-COMMERCE.

Brzina reakcije je od posebnog značaja kod proizvoda koji imaju veliki promet ili ograničenu dostupnost.

17. Nemogućnost realizacije porudžbine

U pojedinim situacijama realizacija porudžbine može biti onemogućena usled okolnosti koje nisu pod kontrolom EXIM-COMMERCE.

Takve situacije mogu uključivati:

nedostupnost proizvoda
prekid proizvodnje određenog artikla
probleme u transportu
greške dobavljača
ograničenja u uvozu ili distribuciji
tehničke probleme informacionog sistema.

U navedenim slučajevima kupac će biti blagovremeno obavešten, a EXIM-COMMERCE će ponuditi najpovoljnije moguće rešenje.

18. Komunikacija u vezi sa porudžbinom

Kupac je saglasan da EXIM-COMMERCE može koristiti dostavljene kontakt podatke radi:

potvrde porudžbine
obaveštavanja o statusu isporuke
rešavanja eventualnih problema
dostavljanja dokumentacije vezane za kupovinu.

Komunikacija se može vršiti putem telefona, elektronske pošte ili drugih raspoloživih komunikacionih kanala.

19. Prihvatanje uslova kupovine