SAOBRAZNOST PROIZVODA

1. Opšte informacije o saobraznosti

EXIM-COMMERCE posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje uređuju prava kupaca u vezi sa saobraznošću proizvoda.

Prodavac je odgovoran za saobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa zakonom i pod uslovima definisanim važećim propisima.

Saobraznost podrazumeva da isporučeni proizvod:

odgovara opisu navedenom prilikom kupovine
poseduje karakteristike koje su dogovorene sa kupcem
odgovara svrsi za koju se proizvodi iste vrste uobičajeno koriste
poseduje kvalitet i funkcionalnost koje kupac može razumno očekivati.

Prava iz saobraznosti ostvaruju se u skladu sa zakonom i ovom procedurom.

2. Na šta se odnosi saobraznost

Saobraznost se odnosi na nedostatke koji su postojali u trenutku prelaska rizika na kupca ili koji su posledica uzroka koji je postojao u tom trenutku.

Kupac može ostvariti prava iz saobraznosti ukoliko:

proizvod nije isporučen u skladu sa porudžbinom
proizvod ima materijalni nedostatak
proizvod nema deklarisane karakteristike
proizvod nije pogodan za svoju uobičajenu namenu
proizvod ne odgovara tehničkoj dokumentaciji koju je obezbedio prodavac.

3. Šta se ne smatra nedostatkom saobraznosti

Saobraznost se ne može ostvarivati u slučajevima kada je problem nastao usled:

nepravilne montaže
nepravilne upotrebe proizvoda
upotrebe proizvoda van njegove predviđene namene
nepoštovanja tehničkih preporuka proizvođača
mehaničkog oštećenja nastalog nakon preuzimanja robe
habanja nastalog redovnom upotrebom
nepravilnog skladištenja proizvoda
izlaganja agresivnim hemijskim ili spoljnim uticajima.

Posebno se naglašava da EXIM-COMMERCE ne može odgovarati za posledice koje su nastale usled pogrešnog izbora dimenzije, standarda, materijala ili klase čvrstoće od strane kupca.

4. Specifičnosti saobraznosti za tehničku robu

Kod proizvoda iz oblasti pričvrsne tehnike, građevinskog programa i industrijske opreme određivanje saobraznosti zahteva proveru tehničkih karakteristika proizvoda.

Prilikom razmatranja zahteva može se proveravati:

dimenzija proizvoda
vrsta navoja
korak navoja
klasa čvrstoće
sastav materijala
zaštita površine
usklađenost sa standardom
deklarisana nosivost.

U određenim slučajevima EXIM-COMMERCE može zahtevati dodatne informacije ili dokumentaciju kako bi se utvrdilo da li postoji osnov za ostvarivanje prava iz saobraznosti.

5. Rok za prijavu nesaobraznosti

Kupac je dužan da nakon uočavanja nesaobraznosti bez odlaganja obavesti EXIM-COMMERCE.

Prijava se može podneti:

elektronskom poštom
putem kontakt forme
lično
poštom.

Prilikom prijave preporučuje se dostavljanje što detaljnijeg opisa problema radi efikasnijeg rešavanja zahteva.

6. Dokumentacija potrebna za ostvarivanje prava

Radi identifikacije kupovine i obrade zahteva kupac treba da dostavi:

račun ili drugi dokaz o kupovini
podatke o proizvodu
opis problema
fotografije proizvoda kada je to moguće
dodatnu dokumentaciju ukoliko je relevantna za konkretan slučaj.

EXIM-COMMERCE može zatražiti dodatna pojašnjenja ukoliko su potrebna za donošenje odluke.

7. Postupak provere proizvoda

Nakon prijema zahteva EXIM-COMMERCE može izvršiti pregled proizvoda.

Pregled može obuhvatati:

vizuelnu kontrolu
proveru tehničkih karakteristika
proveru usklađenosti sa standardima
proveru proizvodne dokumentacije
konsultacije sa proizvođačem ili dobavljačem.

U složenijim slučajevima može biti potrebno dodatno tehničko veštačenje.

8. Prava kupca u slučaju nesaobraznosti

Kada se utvrdi da proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac može ostvariti zakonom propisana prava.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja to može uključivati:

zamenu proizvoda
otklanjanje nedostatka kada je to moguće
odgovarajuće umanjenje cene
raskid ugovora i povraćaj sredstava.

Način rešavanja zahteva određuje se u skladu sa zakonskim propisima i prirodom konkretnog nedostatka.

9. Zamena proizvoda

Ukoliko je zamena moguća i opravdana, EXIM-COMMERCE će kupcu ponuditi novi proizvod istih ili ekvivalentnih karakteristika.

Zamenski proizvod mora odgovarati prvobitno ugovorenim tehničkim zahtevima.

Ukoliko identičan proizvod više nije dostupan, kupcu može biti ponuđena odgovarajuća alternativa.

10. Umanjenje cene

U određenim situacijama kupac i EXIM-COMMERCE mogu sporazumno postići dogovor o umanjenju cene proizvoda.

Takvo rešenje može biti primenjeno kada nedostatak ne utiče bitno na funkcionalnost proizvoda i kada ga kupac prihvati.

11. Povraćaj sredstava

Kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, kupcu može biti izvršen povraćaj sredstava.

Povraćaj se vrši nakon završetka postupka i donošenja konačne odluke o zahtevu.

Način povraćaja sredstava određuje se u skladu sa načinom plaćanja i važećim propisima.

12. Ograničenja odgovornosti

EXIM-COMMERCE nije odgovoran za štetu nastalu:

neadekvatnom ugradnjom proizvoda
korišćenjem proizvoda van predviđene namene
nepridržavanjem tehničkih preporuka
samostalnim modifikovanjem proizvoda
neprofesionalnom montažom.

Kupac snosi odgovornost za izbor odgovarajućeg proizvoda za konkretnu primenu.

13. Tehnička ekspertiza

Kod proizvoda koji se koriste u industriji, građevinarstvu, mašinstvu i drugim profesionalnim oblastima EXIM-COMMERCE zadržava pravo da, pre donošenja odluke, zatraži dodatnu tehničku analizu ili mišljenje proizvođača.

Takva analiza može biti neophodna radi utvrđivanja uzroka nastalog problema.

14. Saradnja kupca tokom postupka

Kupac je dužan da tokom postupka pruži tačne informacije i omogući pregled proizvoda ukoliko je to potrebno.

Nedostavljanje traženih podataka može otežati ili produžiti rešavanje zahteva.

15. Završne odredbe

Ova pravila primenjuju se na sve zahteve koji se odnose na saobraznost proizvoda kupljenih putem internet prodavnice EXIM-COMMERCE.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom stranicom primenjuju se važeći propisi Republike Srbije i Opšti uslovi korišćenja sajta.

EXIM-COMMERCE nastoji da svaki zahtev rešava profesionalno, objektivno i u skladu sa zakonom, uz uvažavanje interesa kupaca i specifičnosti tehničke robe koja se nalazi u asortimanu kompanije.